Pszichológiai támogatás a kiégés megelőzésére

Anna Krymskaya, a YouTalk társalapítója betekintést engedett vállalkozásukba, és abba, hogy miért döntöttek úgy, hogy szeretnék a Social Impact Award közösségét támogatni. 

Anna, hogyan jött a YouTalk ötlete?

Végzettségem szerint klinikai pszichológus vagyok, és több éve dolgoztam ebben a szakmában, mentálhigiénés intézményekben, majd később a vállalati szektorban. Különböző konferenciák látogatása és a mentális egészségügyi szolgáltatásokkal kapcsolatos piackutatás során rájöttem, hogy a nyugati piacon létezik egy olyan megoldás, amely Oroszországban szokatlan - a chat-tanácsadás. Utánanéztem különböző kutatásoknak ezzel a formátummal kapcsolatban, és arra a megállapításra jutottam, hogy  ez nagyszerű lehetőség lehet azoknak az embereknek, akik nem engedhetik meg maguknak a hagyományos formátumú pszichológiai segítséget. Ennek különböző okai vannak - van olyan, akinek nincs ideje, van, aki távoli területeken él, ahol nincs a közelben jó szakember, és van, akinek egyszerűen nem megfizethető. 
Mivel Oroszország egy igen nagy ország, nagy népességgel és sok távoli területtel, úgy döntöttem, hogy ilyen típusú szolgáltatást szeretnék biztosítani a mentális egészségügy piacán. 

Most, majdnem egy évvel azután, hogy megnyerted a SIA Russia-t, mesélj, hogyan fejlődik a YouTalk?

Az elmúlt egy évben folyamatosan bővült az ügyféllistánk, nőtt a bevételünk és a csapatunk. Saját pénzünket fektetjük be és nyereségünket újra befektetjük, ami stabil növekedést tett lehetővé. Ma már több mint 700 ügyfelünk van, akik Oroszország több mint 32 városából és a világ 25 országából érkeznek hozzánk. Sok Oroszországon kívül élő bevándorlót támogatunk, mivel stressztől és alkalmazkodási problémáktól szenvednek, és helyben nem áll rendelkezésre támogatás a nyelvükön. 

Mikor csatlakoztál a Social Impact Awardhoz? Mit tanultál a folyamatból? 

A SIA-hoz akkor csatlakoztunk, amikor a projektünk korai szakaszában voltunk. Amikor csatlakoztunk, már volt néhány ügyfelünk, és biztosak voltunk benne, hogy a modellünk valóban működhet. Azonban még mindig sok volt a feltételezés, a bizonytalansági faktor. A SIA sokat segített nekünk ezek validálásában és az üzleti gondolkodásmód  kialakításában. Az inkubáció során különböző árképzési és kommunikációs modelleket próbáltunk ki. Ez igazán segített, mivel az inkubáció végén kialakult modellünk a mai napig az, amit használunk. 

Volt egy csodálatos mentorunk is, egy igazán tapasztalt vállalkozó, aki a legnagyobb részt vállalt a képzésünkben, okításunkban.  Nagyon szeretett volna segíteni nekünk, de nem volt az a pompomlány típus. Inkább mindig kritikusan szemlélte az adott problémát,, ami rengeteget segített nekünk a folyamatban. 

Úgy döntöttél, hogy a Social Impact Award díjadat a jelenlegi SIA-döntősök számára nyújtott tanácsadásra fordítod. Miért?

Azt kell mondanom, a díj elnyerése könnyebb volt, mint eldönteni, hogy mire költsem! 
Különböző módokon gondolkodtunk arról, hogy a kapott pénzt mire fordítsuk. Mivel a díj 1500 euró volt, úgy döntöttünk, hogy ez nem lesz elég egy komoly növekedésre, hanem inkább valami különleges és helyi dologra szeretnénk fordítani. 

Először is olyan csoportoknak akartuk a szolgáltatásokat nyújtani, akik különleges nehézségekkel küzdenek, mint például a gyermeküket elvesztett anyák vagy a családon belüli erőszak áldozatai. De aztán rájöttünk, hogy bármennyire is hatásos lehet ez a segítség, nem tudunk növekedni azon a csoporton túl, akiket eredetileg elértünk.

Ezért jött az ötlet, hogy a társadalmi hatásban érdekelteket, a társadalmi vállalkozókat célozzuk meg. Mert például ha segítünk nekik abban, hogy nehogy idő előtt kiégjenek, akkor ők így növekedni tudnak a saját vállalkozásokban, és így több társadalmi hatást  tudnak elérni. Rájöttünk, hogy ez az a mód, amellyel a saját tevékenységünkön túlmutatóan növelhetjük a társadalmi hatásunkat.

Ennek a döntésnek volt egy pragmatikusabb oldala is, mivel a vállalkozókat tekintjük potenciális célközönségünknek. Ezért úgy gondoltuk, hogy ez egy nagyszerű lehetőség arra, hogy kutatást végezzünk azért, hogy jobban megértsük az igényeiket, és jobban tudjuk őket támogatni.  
--
Úgy gondoljuk, hogy a társadalmi vállalkozók csoportja egy nagyszerű hálózat, mivel általában nagyon tudatosak és nyitottak az önfejlesztésre, ezért várjuk már, hogy minél többet tegyünk ezen a területen.