Mapa empatije je vizualna interpretacije vsega, kar vemo o našem uporabniku oz. ciljni skupini. Eksternalizira informacije o uporabnikih z namenom boljšega razumevanja potreb uporabnikov, za potrebe učinkovitejšega procesa odločanja.
Mapa empatije podpira:
- Zajem informacij o obnašanju in —- uporabnikov,
- poglobljeno poznavanje potreb uporabnikov,
- vzpostavitev skupnega jezika med člani ekipe ter razumevanje in prioritiziranje potreb uporabnikov.