Hărțile empatiei sunt o modalitate vizuală și colaborative folosită pentru a cunoaște mai bine piața. Acestea exteriorizează cunoștințele despre utilizatori pentru a crea o înțelegere comună a nevoilor acestora și pentru a ajuta în luarea deciziilor.
Hărțile de empatie ajută la:
Captarea cunoștințelor despre comportamentul și atitudinile utilizatorilor
Obținerea unei înțelegeri mai profunde a clienților dumneavoastră
Stabilirea unui teren comun între membrii echipei și înțelegerea și prioritizarea nevoilor utilizatorilor