Az empátiatérkép egy olyan együttműködésen alapuló vizuális eszköz, amelyet arra használhatunk, hogy megfogalmazzuk, mit tudunk egy adott típusú felhasználóról. A felhasználókról szóló tudást externalizálják annak érdekében, hogy a felhasználói igények közös megértését hozzák létre, és segítsék a döntéshozatalt.
Az empátiatérképek támogatják a következőket:
- A felhasználók viselkedéséről és attitűdjeiről szóló tudás rögzítése
- Mélyebb betekintést nyerünk az ügyfelekről
- Közös alapot teremt a csapattagok között, hogy megértsük és rangsoroljuk a felhasználói igényeket