Mape empatije suradnička su vizualizacija koja se koristi za artikuliranje onoga što znamo o određenoj vrsti korisnika. Eksternalizira znanje o korisnicima kako bi se stvorilo zajedničko razumijevanje potreba korisnika i pomoglo u donošenju odluka.
Mapu empatije koristite da:
- Zabilježite znanje o ponašanju i stavovima korisnika
- Steknete dublji uvid u svoje klijente
- Uspostavite zajednički jezik među članovima tima te razumijete i odredite prioritete korisničkih potreba